På denne siden
Hvem kan anmelde?
Alle med en ekte opplevelse de siste 12 månedene. Det krever en konto med bekreftet e-post. Man kan ikke anmelde sin egen bedrift, sin arbeidsgiver eller en konkurrent.
Slik kommer en anmeldelse inn
- UoppfordretKunden finner selv bedriften og skriver en anmeldelse.
- InvitertBedriften sender en invitasjon etter kjøpet. Den skal sendes til alle kunder.
- Verifisert kjøpKjøpet er bekreftet av bedriften med en ordre.
Merker på anmeldelser
| Merke | Betyr |
|---|---|
| Verifisert kjøp | Kjøpet er bekreftet av bedriften med en ordre. |
| Invitert | Kunden fikk en invitasjon fra bedriften etter kjøpet. |
| Uoppfordret | Kunden fant selv bedriften. |
| Redigert | Anmelderen har endret anmeldelsen. Datoen for endringen vises. |
| Svar fra bedriften | Bedriften har svart offentlig. |
Slik beregnes SaysScore
SaysScore er et vektet gjennomsnitt av stjernene. Nyere anmeldelser teller mer enn eldre. Med få anmeldelser trekkes SaysScore mot 3,5 til det finnes nok data.
Betaling påvirker aldri scoren, plasseringen i kategorier eller hvilke anmeldelser som vises.
Bedriftenes rolle
Bedrifter kan
- Svare offentlig på alle anmeldelser
- Rapportere en anmeldelse som bryter reglene
- Invitere kunder etter et kjøp
Bedrifter kan ikke
- Slette, skjule eller endre en anmeldelse
- Betale for en bedre score
- Velge hvilke kunder som inviteres
Når en anmeldelse blir rapportert
- Den blir ståendeAnmeldelsen er synlig mens vi behandler saken.
- Vi vurdererEn moderator avgjør saken innen 2 virkedager.
- Begge får beskjedAnmelder og bedrift får avgjørelsen med en begrunnelse.
- Mulighet for klageAnmelderen kan klage på avgjørelsen innen 6 måneder.
Falske anmeldelser
Vi bruker både automatiske signaler og mennesker for å finne falske anmeldelser. Les mer om hvordan vi gjør det, og hva som skjer etterpå.
Slik bekjemper vi falske anmeldelserSignaler, tall og konsekvenser.Les mer
Kontakt
Har du spørsmål om hvordan TrustSays fungerer, eller er du uenig i en avgjørelse, kan du skrive til [email protected]. Vi svarer innen 2 virkedager.
Skriv til ossForbrukere, bedrifter, presse og myndigheter.Kontakt
Var siden til hjelp? Kontakt oss