Artikler
- Svar på anmeldelserSlik svarer dere offentlig på en anmeldelse fra dashbordet, og hvem i teamet som kan svare.
- Endre eller slett svaret deresDere kan alltid endre eller slette deres eget svar på en anmeldelse fra menyen ved anmeldelsen.
- Gode svar på kritikkEt rolig og konkret svar på en negativ anmeldelse viser kommende kunder at dere tar kritikk på alvor.
- SvarmalerBruk de faste forslagene i svarfeltet, eller lag deres egne svarmaler under Innstillinger.
- De 10 handlingene i menyen ved en anmeldelseMenyen med de tre prikkene ved hver anmeldelse samler alt dere kan gjøre med den, fra svar til rapportering.
- Be kunden om å oppdatereHar dere løst kundens problem, kan dere sende en høflig melding og be kunden se på anmeldelsen igjen.
- Be om dokumentasjon på kjøpFinner dere ikke kundens kjøp, kan dere be kunden ta vare på dokumentasjon, f.eks. en ordrebekreftelse.
- Tildel til en kollegaGi en kollega ansvaret for en anmeldelse, så alle i teamet kan se hvem som tar seg av den.
- Internt notatSkriv et notat til en anmeldelse som bare teamet deres kan se, f.eks. hvem som ringer kunden.
- Merket OppfølgingSett merket Oppfølging på en anmeldelse når saken ikke er ferdig, så den ikke blir glemt.
- Merk som lest eller ulestMerk en anmeldelse som ulest, så den skiller seg ut i listen, og som lest igjen når den er unnagjort.
- Rapporter en anmeldelse fra dashbordetBryter en anmeldelse retningslinjene, kan dere rapportere den med en av 7 årsaker, slik at en moderator ser på den.
- Dette har dere ikke lov tilDere kan gjerne be om anmeldelser og svare på dem, men dere kan ikke betale, presse eller kreve at kritikk fjernes.
- Varsler om nye anmeldelserVelg under Innstillinger om du vil ha en e-post ved alle nye anmeldelser, bare negative, eller når en kunde endrer sin.
- Finn og filtrer anmeldelserBruk fanene, stjernene, Land, Språk og søket i dashbordet for å finne anmeldelsene dere skal svare på.
- Kopier lenke og del som bildeDel en god anmeldelse med en lenke til profilen deres eller som et bilde til sosiale medier.
Trenger du fortsatt hjelp?Skriv til oss, så tar vi kontakt. Vi svarer på hverdager mellom 8 og 18.Kontakt oss